תנאי שימוש

1. כללי

ברוכים הבאים ל-Flows Clinic (״המערכת״ או ״השירות״) — פלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) לשיווק, תקשורת עם מטופלים וניהול קשרי לקוחות עבור מרפאות שיניים, המופעלת על ידי ד״ר ולדי דבויריס (״המפעיל״). השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים — אנא הימנעו מהשימוש בשירות.

2. מהות השירות

המערכת מספקת, בין היתר: נציג וירטואלי מבוסס בינה מלאכותית המשוחח עם פונים בערוצים דיגיטליים; ניהול לידים, תורים וטיפולים; יצירת תוכן שיווקי בסיוע AI; פרסום ברשתות חברתיות ובאתר המרפאה; וחיבור למערכות פרסום ומדידה. השירות ניתן למרפאה (״הלקוח״) על בסיס מנוי חודשי, בהתאם לחבילה שנרכשה ולמגבלות השימוש שלה.

3. אחריות הלקוח ואישור תכנים

כל תוכן שיווקי המיוצר במערכת מתפרסם רק לאחר אישור הלקוח. האחריות לתוכן המתפרסם בשם המרפאה — לרבות עמידה בכללי האתיקה של הסתדרות רופאי השיניים, בתקנות הפרסום הרפואי ובמדיניות הפלטפורמות (Meta, Google) — מוטלת על הלקוח. בדיקת התאימות האוטומטית במערכת היא כלי עזר בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי.

הלקוח אחראי לחוקיות איסוף פרטי המטופלים בערוצים שהוא מחבר למערכת, להשגת הסכמות נדרשות (לרבות לפרסום תמונות מטופלים), ולעדכון מאגר הידע כך שישקף מידע נכון על המרפאה.

4. הבהרה רפואית

הנציג הווירטואלי מוגדר שלא לאבחן, שלא להמליץ על טיפול פרטני ושלא לתת ייעוץ רפואי, והוא מפנה שאלות קליניות לצוות המרפאה. עם זאת, המערכת אינה תחליף לשיקול דעת רפואי, והמפעיל אינו נושא באחריות לתוכן שיחות או להסתמכות מטופלים עליהן. מקרים דחופים מופנים תמיד לצוות אנושי.

5. חשבונות והרשאות

הגישה למערכת נעשית באמצעות חשבונות אישיים שמנפיק המפעיל או מנהל המרפאה. הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה ולפעולות המתבצעות תחת חשבונותיו. אין לשתף חשבון בין מספר משתמשים.

6. תשלומים ומגבלות שימוש

השירות ניתן במסלולי מנוי חודשיים כמפורט בהצעת המחיר ללקוח. לכל מסלול מכסות שימוש (שיחות סוכן ופריטי תוכן חודשיים). חריגה מהותית או שימוש לרעה עלולים להוביל להגבלת השירות. תקציבי מדיה, עמלות WhatsApp ועלויות צד שלישי אחרות משולמים ישירות לספקים ואינם חלק מהמנוי.

7. שימוש בשירותי צד שלישי ובינה מלאכותית

המערכת עושה שימוש בספקי משנה — לרבות מודלי שפה של Anthropic ו-Google, תשתיות ענן, ו-API רשמיים של Meta ו-Google. תוצרי AI עשויים לכלול אי-דיוקים; הלקוח נדרש לבדוק כל תוצר לפני פרסומו. זמינות רכיבים התלויים בצדדים שלישיים כפופה לזמינות אותם ספקים.

8. קניין רוחני

המערכת, קודה ועיצובה הם קניינו של המפעיל. התכנים שהלקוח מעלה (טקסטים, תמונות, מסמכים) נשארים בבעלות הלקוח, והוא מעניק למפעיל רישיון להשתמש בהם לצורך הפעלת השירות בלבד. תוצרי תוכן שנוצרו במערכת עבור הלקוח ואושרו על ידו — שייכים ללקוח.

9. זמינות והגבלת אחריות

המפעיל פועל לזמינות גבוהה של השירות אך אינו מתחייב לזמינות רציפה. השירות ניתן כמות שהוא (As-Is). בכפוף לכל דין, אחריות המפעיל לכל נזק שהוא מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בשלושת החודשים שקדמו לאירוע, והמפעיל לא יישא בנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות אובדן הכנסה או מוניטין.

10. סיום התקשרות

כל צד רשאי לסיים את המנוי בהודעה של 30 יום. עם סיום ההתקשרות יימסר ללקוח, לפי בקשתו, ייצוא של נתוני ה-CRM שלו, ולאחר מכן יימחקו הנתונים בהתאם למדיניות הפרטיות.

11. שונות

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל אביב. המפעיל רשאי לעדכן תנאים אלה מעת לעת; הודעה על שינוי מהותי תימסר ללקוחות מראש. לשאלות: vladi@dvoyris.com.